Mon colis est arrivé endommagé, comment faire ?
Tous nos envois en France sont bien emballés et sécurisés malgré tout, on n'est pas à l'abri de dégâts avec le transport, il est important de prendre une photo, et nous l'envoyer à cette adresse commandes@atelier3couleursvert.com.
Nous déclencherons une procédure pour l’assurance et le remboursement d’une partie ou de l’ensemble de votre achat.
Est-ce que vous livrez dans des lieux de culte ?
Sur Lyon, Villeurbanne, Caluire, Oui, nous livrons sur les lieux de culte il nous faut l’heure précise et le lieu.
Partout en France, nous livrons que les particuliers ou les entreprises à domicile.
Est-ce qu'il est possible de ne pas appeler le destinataire avant la livraison ?
Nous sommes obligés d’appeler avant le destinataire, car il nous faut le bâtiment, l’étage, le digicode, interphone, le numéro de porte pour les résidences sécurisée, donc il est indispensable au bon déroulement de la livraison.
Est-ce qu'il est possible de livrer à une heure précise ?
Non, ne pouvons pas assurer une livraison à heure précise, circulation, imprévus, intempéries.
Sur Lyon, Caluire et Villeurbanne, nous appellerons le destinataire afin de déterminer un créneau horaire personnalisable qui lui convient. Exemple : 8 h30 à 12h00 /9h 13h, /14 h 17h /16h à 19h00.
En France Le livreur Chronopost livrera généralement le matin. Parfois le livreur appelle, avant de livrer.
Si le destinataire est absent. Il laissera un avis de passage ou bien grâce au lien Chronopost, vous pourrez choisir une autre date de livraison.
Est-ce que je peux ajouter un message personnalisé ?
Oui, vous pouvez laisser un message personnalisé. Il y a un petit encart à cet effet sur notre site de vente en ligne quand vous passez commande, Ou bien si vous voulez qu'on imprime quelque chose de spécial, envoyez-le-nous sur notre contact@atelier3couleursvert.com
Et nous l’imprimerons (format PDF).
Comment suivre mon colis Chronopost ?
À la commande, vous aurez un numéro de colis, vous pourrez suivre en direct l’avancement du colis.
Comment sera emballé mon achat ?
Sur Lyon, Villeurbanne, Caluire, votre bouquet ou autre sera joliment emballé, dans un papier kraft kaki estampillé atelier 3 couleurs vert et dans un sac en kraft si besoin.
En France, l'ensemble des articles aura un emballage cadeau.
Bouquets, plantes et bouquets de fleurs séchées seront dans des cartons spéciaux de transport recyclé et recyclable, avec un calage à l'intérieur. "mention fragile”.
Pour les bouquets, il y aura automatiquement une réserve d’eau pour la fraîcheur des fleurs.
Pour les roses éternelles et cloche de fleurs séchées et autres seront dans cartons renforcer, double cannelure + calage à l 'intérieur.
Je me suis trompé d'adresse. Comment puis-je la corriger ?
Pas de panique, envoyez-nous à contact@atelier3couleursvert.com la bonne adresse du destinataire en nous rappelant votre numéro de commande et nous corrigerons dans les meilleurs délais.
Est-ce qu'il est possible de livrer un jour de fête ?
Sur Lyon Villeurbanne, Caluire, oui ! Votre cadeau sera livré le matin de 9h00 à 13h00.
En France il faudra prévoir un créneau de livraison pour faire livrer avant le jour férié.
Vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez ?
Envoyez-nous un email pour nous faire part de votre problème et un membre de notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande (si vous en avez un).
Merci de nous écrire à hello@troiscouleursvert.com